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03.11.2026

3 Neu3 Verbessert
  • ✨ NeuAntwortvorschlag mit einem Klick übernehmenDer Vorschlag aus der Handlungsanweisung landet im Antwortfeld, abgeschickt wird erst von Hand. Passt es, fragt der Arbeitsplatz, ob gleich Mitsehen oder ein Videogespräch angeboten werden soll.

    Der Vorschlag aus der Handlungsanweisung landet im Antwortfeld, abgeschickt wird erst von Hand. Passt es, fragt der Arbeitsplatz, ob gleich Mitsehen oder ein Videogespräch angeboten werden soll.

  • ✨ NeuVorgeschichte auf einen BlickOben in jeder Anfrage: gab es das Problem schon einmal? Bei wieder geöffneten Anfragen eine kurze Zusammenfassung des Bisherigen.

    Oben in jeder Anfrage: gab es das Problem schon einmal? Bei wieder geöffneten Anfragen eine kurze Zusammenfassung des Bisherigen.

  • ✨ NeuWissen aus gelösten FällenGelöste Fälle werden automatisch als Wissen gespeichert, wenn es so ein Problem noch nicht gab. Die Support-Leitung prüft und verwaltet alle Einträge.

    Gelöste Fälle werden automatisch als Wissen gespeichert, wenn es so ein Problem noch nicht gab. Die Support-Leitung prüft und verwaltet alle Einträge.

  • ⬆ VerbessertFrühere Anfragen im eigenen ReiterMit Anlass in einem Satz; ein Klick öffnet sie daneben. Reiter derselben Person sind farbig zusammengefasst.

    Mit Anlass in einem Satz; ein Klick öffnet sie daneben. Reiter derselben Person sind farbig zusammengefasst.

  • ⬆ VerbessertNeue AnfragenummernAnfragen haben jetzt eine zufällige Nummer aus Ziffern und Großbuchstaben, z. B. #K7Q2M9. Ältere Nummern werden weiter erkannt.

    Anfragen haben jetzt eine zufällige Nummer aus Ziffern und Großbuchstaben, z. B. #K7Q2M9. Ältere Nummern werden weiter erkannt.

    Zur Anleitung „“ →

  • ⬆ VerbessertMitsehen und Video je Person freigebenDie Support-Leitung legt im Team fest, wer Mitsehen und Videogespräche anbieten darf.

    Die Support-Leitung legt im Team fest, wer Mitsehen und Videogespräche anbieten darf.

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