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InstalliertVersion 5.14.1

Version 3.41.0

02.11.2026

4 Neu1 Verbessert
  • ✨ NeuAnwesenheit und automatische ZuteilungOnline, beschäftigt oder offline – automatisch oder von Hand. Neue Anfragen gehen nur an Supporter, die gerade frei sind.

    Oben rechts im Support-Arbeitsplatz steht Ihr Status. „Automatisch“ macht Sie online, solange Sie aktiv sind, beschäftigt, solange Sie mit jemandem schreiben, und nach 5 Minuten ohne Aktivität offline. Neue Anfragen gehen an eine freie Person der passenden Stufe – zuerst mit passendem Schwerpunkt, sonst an die mit den wenigsten Fällen; höchstens 3 gleichzeitig (einstellbar). Wer beschäftigt ist, sieht, wie viele weitere Anfragen offen sind, und bekommt die nächste, sobald das Gespräch ruht.

  • ✨ NeuPosteingang und mehrere Anfragen in ReiternLinks immer alle eigenen und freien Fälle, oben ein Reiter je geöffneter Anfrage.

    Mehrere Anfragen lassen sich gleichzeitig öffnen; „☰ Übersicht“ führt zur Warteschlange. Neue Nachrichten erscheinen von selbst, ein angefangener Entwurf bleibt erhalten. Jede Person im Team kann in jede Anfrage hineinschauen und interne Notizen schreiben.

  • ⬆ VerbessertÜbungen wie im echten BetriebJede Übung ist eine echte Anfrage im Posteingang und im Matrix-Chat – mit Dringlichkeit, Notizen und Weitergabe an Philippus als 2nd oder 3rd Level.

    Die fiktive Person schreibt im Arbeitsplatz und im Matrix-Raum „🧪 Übung #…“. Wer eskaliert, bekommt von Philippus in der gewählten Stufe eine interne Notiz: übernommen, falsche Stufe oder „das kannst du selbst lösen“.

  • ✨ NeuVorschläge zum AufstiegWer knifflige Fälle mehrfach schnell und gut löst, wird der Leitung für die nächste Stufe vorgeschlagen – mit ausführlicher Begründung per Mail.

    Die Leitung entscheidet mit einem Klick in der Mail oder unter „Team“. Supporter lassen sich dort auch bearbeiten: Stufe, Anwesenheit, Höchstzahl gleichzeitiger Fälle, Schwerpunkt-Bereiche, Benachrichtigung und eine interne Notiz.

  • ✨ NeuSupport auch in der MustergemeindeWer die Mustergemeinde ausprobiert, bekommt Hilfe – zuerst von Philippus, dann vom Support-Team.

    Philippus kennt die Rollen, das Demo-Postfach und die Testdaten und versucht es bis zu zweimal selbst. Erst danach übernimmt das Team; die Antwort kommt per E-Mail.

    Zur Anleitung „“ →

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