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02.11.2026

2 Neu

✨ NeuSupport in Stufen: 1st, 2nd, 3rd Level und AdminJede Person im Support-Team hat eine Stufe; Anfragen werden mit Grund weitergegeben oder zurückgegeben.
Neue Anfragen landen beim 1st Level. „↑ Weitergeben“ schickt eine Anfrage mit kurzem Grund an den 2nd oder 3rd Level oder an die Leitung (Admin), „↓ Zurückgeben“ wieder abwärts. Jede Stufe sieht ihre Anfragen und die der Stufen darunter; benachrichtigt wird immer die Stufe, bei der die Anfrage liegt. Bleibt eine Anfrage nach der Erinnerung noch einmal eine volle Frist liegen, geht sie automatisch eine Stufe höher. Stufen vergibt die Leitung unter „Team“.
✨ NeuSupport über Matrix – mit KnöpfenEin privater Chat-Raum je Anfrage und eine Steuerzentrale je Supporter – weitergeben, eskalieren und schließen per Knopf oder Befehl.
Hat eine Anfrage einen Zuständigen, öffnet sich ein privater Raum „Support #…“ – mit dem Supporter und, wenn sie den Chat nutzt, der Person. Was dort geschrieben wird, steht automatisch in der Anfrage. In der Steuerzentrale erscheinen neue Anfragen mit Knöpfen (Übernehmen, Gelöst, Warten, Eskalieren, Schließen, Info) – im Chat des Arbeitsbereichs als echte Knöpfe, in Apps wie Element X als Reaktionen zum Antippen. Die Support-Räume liegen auf unserem eigenen Server mit Standort in Deutschland; sie sind nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt, damit der Verlauf in der Anfrage gespeichert werden kann.